“五一”黃金周旅游出行風(fēng)險(xiǎn)防范全攻略

旅游消費(fèi)陷阱、旅游合同存在的法律風(fēng)險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)的選擇……

　　“五一”黃金周臨近，出行的種種困惑成為很多人休閑度假的障礙。

　　悠游張家界自助游旅游網(wǎng)本期制作的“‘五一’黃金周旅游風(fēng)險(xiǎn)防范全攻略”專題，以期使準(zhǔn)備出行的諸多讀者在盡享大好風(fēng)光的同時(shí)，避免不必要的麻煩和損失。

　　NO.1 AA制自駕游暗藏玄機(jī)

　　“全體成員AA制，只收取食宿成本價(jià)”，這是一些非旅行社的俱樂部在去年“十一”期間喊出的宣傳口號(hào)。然而，這種旅游方式的組織者是否涉嫌盈利呢？曾經(jīng)參加過此類旅行方式的劉先生說：“他們不可能不盈利！”不管怎樣，大家只要記住一條秘訣：請公示消費(fèi)賬簿。

　　NO.2 出境游另加收費(fèi)景點(diǎn)

　　去年，一名六旬老人一紙?jiān)V狀投訴了某旅行社，稱由于看中2600元/人的誘惑團(tuán)價(jià)，參加了其組織的“新馬泰7日游”，但在繳納了2600元的團(tuán)費(fèi)后，該旅行社在途中又擅自增加8個(gè)旅游景點(diǎn)，并強(qiáng)行加收1600元“自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)”。如何對(duì)付這種情況？秘訣：游客首先不能只認(rèn)“低價(jià)出境游”的宣傳，在此基礎(chǔ)上，可在出境游格式合同的附表中特別標(biāo)注“自己只認(rèn)可的自費(fèi)項(xiàng)目”。“如果超出游客要求，導(dǎo)游仍有強(qiáng)迫消費(fèi)的舉動(dòng)”，管理部門提醒，游客一定要索要消費(fèi)項(xiàng)目有效票據(jù)，最好利用手中的攝像機(jī)、照相機(jī)將過程拍攝下來，以便投訴時(shí)舉證。

　　NO.3 非法組團(tuán)國內(nèi)游

　　“你想花最少的錢，在這個(gè)‘十一’獲得最大的快樂嗎？只需269元，并提前預(yù)付50元定金，就能在‘十一’假期享受到貴州水銀河3日游。”一些促銷員登門攬客，有關(guān)部門提醒，這大部分屬于非法組團(tuán)。克敵秘訣：低價(jià)誘惑加詐騙是非法組團(tuán)的最大特點(diǎn)。杜絕非法組團(tuán)有三個(gè)方法，不要相信找上門的“推銷員”；要求組團(tuán)方出示詳細(xì)行程與住宿安排；每一筆支出都必須索要發(fā)票。

　　NO.4 路邊有車?yán)阒苓呌?/strong>

　　北京門頭溝王先生一出門，就被兩個(gè)漂亮的服務(wù)人員攔住，他們指著路邊的一輛中巴，告訴他：“到北京周圍轉(zhuǎn)一圈，省錢又方便。”這也是一種陷阱，他們隱瞞車輛資質(zhì)拉你上路，以價(jià)廉物美吸引客源。克敵秘訣：一輛正規(guī)的旅游車輛必須具備硬件達(dá)到國家旅游車資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；駕駛?cè)藛T要經(jīng)過旅游資質(zhì)培訓(xùn)；要由交通部門和旅游主管部門共同簽發(fā)“旅游車經(jīng)營許可證”三個(gè)條件。

　　NO.5 報(bào)名地點(diǎn)不同游費(fèi)差一半

　　劉先生剛剛在北京國貿(mào)附近的報(bào)名點(diǎn)簽完旅游合同，交了1800元，他妹妹告訴他同樣的旅游線路，她在石景山只交了988元。劉先生只能安慰自己：肯定不一樣。據(jù)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是由于旅行社在不同報(bào)名點(diǎn)設(shè)立了不同的報(bào)名標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致價(jià)格不一。警示：消費(fèi)者選擇旅行社就同一線路最好要“貨比三家”，參考各家旅行社的價(jià)格，如加入豪華團(tuán)，事前和旅行社簽約時(shí)，可以把相關(guān)待遇、路線、參觀景點(diǎn)等列明細(xì)并約定賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　NO.6 瞞天過海的餐飲陷阱

　　在旅行中就餐，有些餐廳為了吸引顧客的眼球和激發(fā)食客的興趣，就在菜名上大做文章布下圈套。比如，“陽春白雪”其實(shí)只是“青椒炒土豆絲”；“翠柳啼紅”則是“紅椒炒油菜”；“母子相會(huì)”竟是“黃豆芽拌黃豆”……諸如此類，不勝枚舉。秘訣：不要看著新鮮的菜名就認(rèn)為是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，要仔細(xì)甄別，最好問一下服務(wù)員菜品的主料是什么。

　　NO.7 偷梁換柱的餐飲陷阱

　　沿海的許多旅游城市的許多餐廳都出售海鮮，而且還會(huì)讓消費(fèi)者現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做。然而有時(shí)候，明明在食客面前歡蹦亂跳的活魚活蝦，到了后廚就被調(diào)包成了冷凍海鮮甚至是存放一段時(shí)間的死海鮮。鑒別小常識(shí)：比如死魚略有土腥味；肉發(fā)黏，沒有爽口的感覺；魚眼下陷(活魚眼往上鼓)；光澤發(fā)暗等。飲食專家建議，大的海鮮品種最好事前做個(gè)記號(hào)，比如在上面插根牙簽。

　　NO.8 笑里藏“刀”的餐飲陷阱

　　碰見過于熱情的服務(wù)小姐，千萬要小心謹(jǐn)慎。有時(shí)候，漂亮大方的服務(wù)員會(huì)向消費(fèi)者推薦某某招牌菜，而這些菜肴往往是價(jià)格不菲的。還有所謂的特價(jià)菜，未必就真的比其他餐廳便宜多少，有時(shí)甚至可能是餐廳進(jìn)貨過多的積壓食材。

　　NO.9 其他餐飲陷阱

　　其他餐飲業(yè)價(jià)格陷阱主要有三種：一是不明碼標(biāo)價(jià)，二是明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，三是免費(fèi)酒水限制條件多，不明示免費(fèi)范圍或種類。例如，不明示餐前的餐巾、小菜、茶水是否收費(fèi)；按盤、粒或按位收費(fèi)不明示；免費(fèi)酒水種類與廣告不符等，都屬于不規(guī)范行為。

　　NO.10 四星賓館像回到“舊社會(huì)”

　　張先生今年春節(jié)后到北方旅游，和某旅行社簽訂的合約里寫明，可以享受四星級(jí)住宿標(biāo)準(zhǔn)和25元每餐(正餐)的標(biāo)準(zhǔn)。但到了冰天雪地的北方城市，張先生發(fā)現(xiàn)自己好像回到了“舊社會(huì)”：住的所謂四星級(jí)賓館馬桶漏水，半夜起來鼓搗馬桶，結(jié)果還是臭氣沖天，一夜沒睡好。吃飯的時(shí)候，一般8個(gè)人一桌的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游硬是讓三桌人并成兩桌，導(dǎo)致很多人吃不飽。警示：消費(fèi)者在和旅行社簽訂合約時(shí)，最好明確這些衣食住行的標(biāo)準(zhǔn)，如果有縮水，消費(fèi)者有權(quán)索賠。

   NO.11 飛機(jī)換成中巴

　　在四川旅行的時(shí)候，賀女士一行本來應(yīng)從某景點(diǎn)飛回成都，但導(dǎo)游卻以“買不到飛機(jī)票”為由，要游客乘坐豪華車回成都。賀女士等只能接受安排。但導(dǎo)游實(shí)際安排的卻是一輛破中巴，結(jié)果所有游客一路顛簸回到成都，剛剛來得及坐飛機(jī)！警示：到地方后擅自改變交通工具，導(dǎo)致消費(fèi)者時(shí)間、金錢受損，旅行社除了應(yīng)該補(bǔ)足換交通工具后的差價(jià)外，還應(yīng)該賠償消費(fèi)者因時(shí)間誤差造成的損失等。

　　NO.12 行程表中藏“奧妙”

　　旅行社自定的行程表，普遍存在以下兩個(gè)問題：首先是行程安排模糊。行程表基本上都沒有標(biāo)明出團(tuán)、返回的時(shí)間，也沒有標(biāo)明沿途吃住點(diǎn)的酒店名稱、就餐和入住時(shí)間、當(dāng)?shù)赜心男┛梢园才诺淖再M(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，這就給旅行社、地陪導(dǎo)游留下很大的自由安排、隨意更改行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空間，從而侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。其次是行程安排不合理。早出晚歸；坐車和購物時(shí)間長，實(shí)際游覽時(shí)間短；各景點(diǎn)時(shí)間松緊不合理，著名景點(diǎn)安排時(shí)間太短等。

　　NO.13 名勝景點(diǎn)安排少

　　花錢外出旅游，消費(fèi)者無非想去看看名勝景點(diǎn)，但是到當(dāng)?shù)睾蟠笫驗(yàn)槁眯猩缧谐瘫碇邪才诺木包c(diǎn)中，真正的名勝景點(diǎn)并不多，許多當(dāng)?shù)卣嬲木包c(diǎn)是不去的，如果消費(fèi)者要求增加，就會(huì)作為自費(fèi)項(xiàng)目加收費(fèi)用，不少消費(fèi)者為了不白來一趟，只好另外掏錢去參加自費(fèi)景點(diǎn)項(xiàng)目，這就給導(dǎo)游、司機(jī)提供了賺取服務(wù)費(fèi)、門票折扣的機(jī)會(huì)。

　　NO.14 導(dǎo)游服務(wù)差異大

　　導(dǎo)游資質(zhì)，直接關(guān)系到導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游提供的服務(wù)存在許多不規(guī)范的地方。比如：未能按照規(guī)定持證上崗；景區(qū)游覽，游而不導(dǎo)；景區(qū)講解，版本各異，敷衍了事；變相收取小費(fèi)。其手法通常是：向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目、沿途增加行程表以外的購物點(diǎn)、以暗示的方式向游客索要實(shí)物。

    NO.15 強(qiáng)制參觀高價(jià)店

　　出外旅游，買點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)本屬人之常情，但是跟著旅游團(tuán)，買什么、去哪里買，就沒有了消費(fèi)者的發(fā)言權(quán)和選擇權(quán)。許多旅游者常常會(huì)碰到旅游時(shí)購物次數(shù)多、時(shí)間長。在景區(qū)，游覽時(shí)間都很倉促，但到了購物商店，導(dǎo)游卻從不限制時(shí)間。導(dǎo)游帶去的商店，幾乎都有兩個(gè)特點(diǎn)：一是店內(nèi)的促銷人員都較多；二是促銷人員都吹噓店內(nèi)商品價(jià)格優(yōu)惠。當(dāng)你購買后一作比較才發(fā)現(xiàn)價(jià)格已比市場價(jià)高出了三分之二。商品質(zhì)量不保證也是其中的一個(gè)陷阱。有些藥品、食品標(biāo)識(shí)不全，沒有國家規(guī)定的廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等

    NO.16 超低價(jià)格虛假宣傳

　　以超低價(jià)格吸引消費(fèi)者報(bào)名，可以說是旅行社廣告的一大特點(diǎn)。旅行社實(shí)際出團(tuán)價(jià)格比廣告價(jià)格高。所謂的低價(jià)有許多費(fèi)用“不含”：不含機(jī)場建設(shè)稅、不含旅游局規(guī)定必須為消費(fèi)者辦理的人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、不含機(jī)場接送，并且行程表上有些景點(diǎn)的門票、乘坐纜車的費(fèi)用自理。

    NO.17 質(zhì)量反饋的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

　　在整個(gè)旅@@@@程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游都會(huì)拿出一張旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表，并暗示游客：他們的工資獎(jiǎng)金就抓在你們的手心里。大多數(shù)旅游者都抱著“反正行程已結(jié)束”和“不愿意砸人飯碗”的心理。在他們的“明示”和提示下，團(tuán)團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就生產(chǎn)出來了。有些旅行社竟然連“服務(wù)質(zhì)量反饋表”都沒有讓旅客填，此中暗藏著什么玄機(jī)就不言而喻了。

    NO.18 看不懂的模糊信息廣告

　　旅游購物時(shí)大家旅行中的常規(guī)行為，也常常被商家各式各樣夸大了的廣告所吸引。看不懂的模糊信息廣告是商家促銷的“強(qiáng)心劑”。促銷廣告中，承諾的超低特價(jià)機(jī)數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不符；特價(jià)機(jī)不標(biāo)注商品的型號(hào)、功能；隨意編制數(shù)量和價(jià)格，這是吸引消費(fèi)者到商場來的誘餌。

    NO.19 景點(diǎn)商家返券陷阱

　　節(jié)日期間，各地分布于景點(diǎn)的商家紛紛推出打折優(yōu)惠、購物抽獎(jiǎng)、購物返券、買一送一等促銷活動(dòng)，特別是返券活動(dòng)更為誘人。以往是“買100返30、50、60”不等，如今則是“買100返100”、“買200返200”，返券金額與消費(fèi)者支付金額相同。然而，這種返券活動(dòng)好比“水中撈月”。餐館返券也是如此，什么酒水、海鮮、烤鴨、20元以下的菜、主食、包間外用餐等，統(tǒng)統(tǒng)不在返券之內(nèi)。如果消費(fèi)者事先不問，服務(wù)員也不會(huì)主動(dòng)介紹哪些返券，哪些不返券，只是當(dāng)消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員才會(huì)告知消費(fèi)者。

    NO.20 “老鄉(xiāng)”陷阱 

　　“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，我給你個(gè)成本價(jià)，你也幫我一個(gè)忙。”在購物中，很多游客都會(huì)遇到這樣熱情的“老鄉(xiāng)”。這時(shí)，一些游客就會(huì)出于對(duì)老鄉(xiāng)的信任而慷慨解囊。殊不知這些商家一會(huì)兒跟東北人是老鄉(xiāng)，一會(huì)兒又跟南方人攀親戚。所以游客在購物中一定要擦亮眼睛，不要被虛假的同鄉(xiāng)情而蒙蔽

    NO.21 “特色”陷阱

　　游客在旅游景點(diǎn)購物，大都圖個(gè)特色，很多商家就抓住了游客買“特色”的心理，大肆宣揚(yáng)所謂的“當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)”。就拿玉器來說，遼寧出玉石、新疆出玉石、山西出玉石、北京出玉石……當(dāng)?shù)厣特渹兊慕榻B讓人感到幾乎全國各地都出美玉，然而買回來找專家一鑒定，結(jié)果可就和商販的宣傳大相徑庭了。由于普通游客不可能對(duì)當(dāng)?shù)厮械奶厣际煜ぃ栽谫徫镏幸嘧稍儯蛘咛崆按_定自己要買的“特色”，別被商家的“假特色”所騙。

    NO.22 “平安、吉利”陷阱

　　“一百元買個(gè)平安還貴啊！”“花點(diǎn)錢買上這個(gè)玉佩，保你升官發(fā)財(cái)。”在旅游購物中，很多旅游者都遇到過這樣的推銷方式。一些商家在“熱心”詢問你的年齡、屬相、工作等情況后，進(jìn)而向你推薦各種“保平安、發(fā)財(cái)、高升”的商品。對(duì)于這類商品，很多人覺得花錢不多，就圖個(gè)吉利。專家提醒，出外休閑旅游，平安、順利是每個(gè)人的心愿。但這些“保平安”的商品實(shí)際意義不大，要冷靜對(duì)待商家的“熱心”。 

    NO.23 零團(tuán)費(fèi)不是“餡餅”是陷阱

　　目前一些旅行社存在違規(guī)“賣團(tuán)”行為：旅行社因成團(tuán)人員不足，將團(tuán)員轉(zhuǎn)給有業(yè)務(wù)關(guān)系的符合資質(zhì)的其他社。“賣團(tuán)”行為必然牽涉層層剝削取利，影響旅游團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量。旅行社收取了消費(fèi)者的團(tuán)費(fèi)后，將獲利收入囊中，或經(jīng)轉(zhuǎn)賣層層剝削后，不向境外接待旅行社支付任何基本的接待費(fèi)，俗稱“零”團(tuán)費(fèi)，實(shí)則“零”接待費(fèi)，甚至“負(fù)”團(tuán)費(fèi)，即“負(fù)”接待費(fèi)，后者的意思是接待旅行社反過來要付費(fèi)給組團(tuán)旅行社“買”團(tuán)。旅行社的這種營銷模式，實(shí)質(zhì)是境內(nèi)及境外一些旅行社為了爭奪客源的低價(jià)競銷行為。在這種情況下，接待旅行社要靠旅客購物的回扣、自費(fèi)項(xiàng)目等收入補(bǔ)貼食宿、交通等費(fèi)用，因而發(fā)生導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)者購物的事件。

    NO.24 轉(zhuǎn)嫁矛盾混淆是非

　　同樣是黃先生一家的旅游，黃先生等人到達(dá)青島后得知被倒賣的事實(shí)，便開始與當(dāng)?shù)芈眯猩绾吞穆眯猩缃簧妫@兩家旅行社始終以各地旅游政策不同、旅行社業(yè)內(nèi)規(guī)定為理由，推諉黃先生等人的要求。其實(shí)，黃先生只是要求太原的旅行社承擔(dān)導(dǎo)游等責(zé)任，如果由當(dāng)?shù)芈眯猩绯袚?dān)，一旦出現(xiàn)問題便成了“三角”糾紛。有些旅行社利用消費(fèi)者法律知識(shí)、旅游政策、旅游常識(shí)的欠缺，把其業(yè)內(nèi)的矛盾糾紛，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，以損害消費(fèi)者的利益為代價(jià)，達(dá)到維護(hù)自身利益的目的。

    NO.25 對(duì)60歲以上老人團(tuán)加價(jià)收費(fèi)

　　2006年，葛先生等六位60歲以上老人報(bào)名參加了浙江省中國旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報(bào)名時(shí)，被要求每人加價(jià)收費(fèi)2100元，理由是：澳新地接社規(guī)定加收，老年人消費(fèi)少，購買能力低。對(duì)老年人以購買能力低、消費(fèi)能力差為由加價(jià)收費(fèi)，是旅行社削價(jià)競爭、低于成本價(jià)銷售，以購物或自費(fèi)項(xiàng)目回扣貼補(bǔ)團(tuán)費(fèi)造成的不正常現(xiàn)象，損害了旅游者的利益。

    NO.26 以“賭團(tuán)心態(tài)”組織旅游

　　2006年，臺(tái)灣某旅游公司以購物貼補(bǔ)團(tuán)款的銷售模式將65名臺(tái)灣游客的“江南之行”五日游交蘇州某旅行社接待，雙方約定進(jìn)店購物三次并以購物團(tuán)價(jià)格結(jié)算。但臺(tái)灣翔賀旅行社在出發(fā)前卻對(duì)游客說：“進(jìn)店看看即可，不必購物。”當(dāng)蘇州某旅行社發(fā)現(xiàn)該團(tuán)明顯抵制購物，全團(tuán)僅購買了70元茶葉和三條絲被，購物回扣無法補(bǔ)足接待費(fèi)用。以“賭團(tuán)”心態(tài)經(jīng)營旅游團(tuán)隊(duì)，是一種不正常的交易行為，既不能帶給旅游者滿意的服務(wù)，又不能保證經(jīng)營者應(yīng)得利益。此案中組團(tuán)、接待兩主都想利用所謂購物團(tuán)來減少經(jīng)營成本獲得利潤。