有人的地方就有江湖，這句話的深層解讀就是很多輿情熱點(diǎn)就是源發(fā)于高密度人群。“獨(dú)此一處，別無(wú)分店”的張家界景區(qū)成了旅客趨之若鶩的地方，而如何應(yīng)對(duì)“人海”，以及因此而衍變出來(lái)的更多次生狀況，就成了考量景區(qū)管理智慧的一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　在《2013年國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對(duì)排行榜》中能博得排名第一，張家界功夫不僅僅是在著名的“錯(cuò)峰降價(jià)”上。2013年國(guó)慶黃金周，張家界以錯(cuò)峰降價(jià)的舉措來(lái)主動(dòng)進(jìn)行分流引導(dǎo)旅客之時(shí)，很多并沒(méi)有親臨現(xiàn)場(chǎng)的媒體便先入為主，紛紛以“缺少誠(chéng)意”的新聞?dòng)深^來(lái)對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。這在當(dāng)時(shí)成為很大的輿情發(fā)酵。

 

　　如果不在這個(gè)時(shí)候解釋清楚情況，就很容易讓群眾產(chǎn)生誤解，從而讓張家界的旅游品牌形象受到影響。對(duì)此，張家界的相關(guān)部門通過(guò)快遞組發(fā)新聞通稿等形式來(lái)進(jìn)行答疑解惑。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“錯(cuò)峰降價(jià)”完全是基于2012年國(guó)慶黃金周景區(qū)爆棚的客觀現(xiàn)象而研制出的舉措；同時(shí)，也點(diǎn)出錯(cuò)峰降價(jià)是經(jīng)過(guò)國(guó)家發(fā)改委、湖南物價(jià)局等權(quán)威部門許可；此外，萬(wàn)名干部、千名志愿者走到第一線，也保證游客利益的托底。

 

　　事實(shí)證明，在2013年全國(guó)各大景區(qū)爆棚，讓很多游客并沒(méi)有達(dá)到自身的期許。而張家界景區(qū)通過(guò)錯(cuò)峰降價(jià)，反而讓慕名而來(lái)的游客在免除擁擠之?dāng)_同時(shí)，還得到高質(zhì)量的享受。在國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從公務(wù)旅游、商務(wù)旅游向大眾旅游轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，該舉措證明了這樣更利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

 

　　從景區(qū)分流的桎梏中破題，從輿情發(fā)生時(shí)的真誠(chéng)處理，張家界景區(qū)在2013年黃金周的旅游大考中考出了好成績(jī)。而從社會(huì)屬性和公益性質(zhì)來(lái)看，張家界的錯(cuò)峰降價(jià)，本身就是稀釋自己的馬太效應(yīng)。通過(guò)調(diào)整價(jià)格杠桿，有的旅客選擇了在黃金周去其他景區(qū)游玩，這有效的平衡了大眾的時(shí)間和旅游效應(yīng)的正向?qū)Ρ龋脖苊饬说綇埣医缇皡^(qū)“看人”的尷尬。同時(shí)，張家界一直至始至終地滿足于中小學(xué)生和軍人的優(yōu)惠政策，并在每年最后一個(gè)禮拜對(duì)全球游客免費(fèi)。這樣的公益奉獻(xiàn)，更彰顯出了自己的擔(dān)當(dāng)。

 

　　張家界的風(fēng)光旖旎，更有著在輿情口子上“風(fēng)景獨(dú)好”。在網(wǎng)絡(luò)輿情碎片化、快速化的今天，更多的游客會(huì)通過(guò)像輿情排行榜這樣的渠道獲取海量的使用信息，并態(tài)度鮮明地做出自己的出行選擇。輿情，也成了大眾慣以消費(fèi)的平臺(tái)，自身也在得到全方面發(fā)展，并依此來(lái)服務(wù)更多的人群。在這樣的背景下，就要有更多的像張家界一樣的景區(qū)，做好“兩只腳走路”的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。從而把自己的風(fēng)景生產(chǎn)力放到最大。